El encuentro entre la oferta y la demanda en Internet no para de crecer, diversificándose en formas que van desde las tiendas en línea y los lugares de compra-venta o subastas, hasta las ofertas de cupones y compras colectivas.
Sin embargo, en todo el proceso de e-commerce es necesario fortalecer el tema de la seguridad, ya que es una de las principales condiciones para generar la confianza necesaria entre compradores y vendedores online.
Carlos E. Martínez, Gerente General de BuscaPé México, brinda algunos consejos para mejorar la seguridad de las transacciones y la experiencia de compra de los clientes:
1. Por parte del vendedor:
- Garantiza la calidad de las entregas. Al cliente siempre le gusta recibir su producto en tiempo, forma y sin errores.
- Establece políticas de devolución. Ofrecer la devolución del producto o dinero en caso de que haya insatisfacción en el cliente, con condiciones que también lo protejan de fraudes.
- Da un excelente servicio al cliente. Esta es la clave para tener un cliente satisfecho en el e-commerce.
- Inspira confianza. El miedo a sufrir un fraude es el principal obstáculo en el comercio electrónico.
2. Por parte del comprador:
- Entra en portales y sitios de marcas reconocidas y con trayectoria comercial, tanto en internet como en la calle.
- Debes estar muy atento a las propuestas y ofertas tan llamativas que no parecen reales. Infórmese previamente acerca de precios, y lea los comentarios de otros usuarios, pues lo que es demasiado barato o parece increíble suele ser un fraude.
- Seguridad: asegúrate de que la tienda en línea ofrezca varias opciones de pago, pues es un referente de que cuenta con la infraestructura adecuada.
- Precio final: hay que tener mucho cuidado con el precio final de compra, y fíjate si incluye el IVA (IGV), el costo del envío, o algún seguro. Antes de confirmar la transacción, lee con mucha atención las políticas de cancelación, reembolso, cambios y devoluciones, daños, garantías, etc.
- Consulta cómo responden en caso de rotura, incidentes o mal estado en la entrega. Revise que ofrezcan un servicio de atención al cliente, un teléfono de asistencia. Los vendedores con experiencia detallan plazos de entrega, costos de envío y horarios en su sitio web.
- Servicios adicionales: el comercio electrónico es un servicio que te debe facilitar las cosas, así que fíjate si la página tiene links a foros, videos sobre los productos, comparativas, centro de atención al cliente.
Fuente: ElEmpresario-mx
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