Objetivo:
Brindar a los participantes, estrategias y técnicas para incrementar la satisfacción de los clientes, a través de una gerencia óptima del servicio al cliente, con un enfoque holístico del sistema organizacional, y orientado a incrementar las competencias del personal de servicio al cliente. 

Dirigido a:
Empresarios, gerentes, ejecutivos, jefes y responsables del servicio al cliente y líderes de negocios en general, que deseen ofrecer un servicio excepcional, fidelizar a sus clientes y obtener resultados de retención y rentabilidad para su organización.

Temas:
-Análisis del Servicio y Teoría del Cambio para una Cultura de Servicio. 
- Innovación y Rediseño de procesos orientados al Cliente.
- Monitoreo y Evaluación en el Servicio al Cliente.
- Aplicaciones del CMR para la Calidad de Servicio.
- Desarrollo de Estrategias de Servicio al Cliente.

Fecha: 02 Marzo 2010

Hora: Martes y jueves de 6:30 p.m. a 10:00 p.m.

Lugar: Av. 2 de Mayo 935, San Isidro.

Organizador: Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

Requisitos:
-Copia del título profesional o bachillerato.
-Curriculum vitae no documentado.
-Tres fotos tamaño carné.
-Ficha de inscripción.
-Carta de presentación de la institución (sólo en caso la institución financie el programa).
-Copia del D.N.I.

Inversión: S/. 4,500

*Para detalles de cuotas ver url:
http://www.pucp.edu.pe/calidad/programas/profesionales/profesionales2.php#top

Informes:
Por Internet
Instituto para la Calidad

Teléfono: 626 2000 anexo 3120 / 626 2260

Correo de contacto: quality@pucp.edu.pe 
 Url: www.pucp.edu.pe/calidad