Objetivo:

- En el presente taller los participantes lograrán identificar la importancia de los clientes en sus negocios y enfocar sus actividades en un compromiso de mejorar la experiencia en el servicio brindado para optimizar sus ventas y fidelizar a sus clientes con los recursos de los que ya dispone.

Plan de estudios:

Primera y Segunda Sesión- El cliente y cómo aumentar la decisión de compra en el punto de venta

Objetivo: El participante tomará una nueva visión de la forma en que su negocio se relaciona con los clientes, conocerá la forma en que su servicio puede estar haciéndole perder ventas y oportunidades, y finalmente, realizará un diagnóstico de cómo se desarrollan sus operaciones frente al cliente en la actualidad.

Contenido

- Objetivos de la empresa y su relación con el cliente

- Técnicas de ventas adecuadas para cada negocio

- La experiencia de servicio y su relación con las ventas

- Mapeo de la experiencia de servicio actual en el negocio del participante.

Tercera Sesión – Análisis de la experiencia y como reformarla para conseguir más ventas.

 Objetivo: El participante compartirá brevemente su análisis con la clase, enriqueciéndose cada uno con el trabajo de todos. Se mostrará cómo implementar mejoras en algunos de los casos reales, al final del taller los participantes estarán en capacidad de aplicar lo aprendido a sus propios negocios.

Contenido

- Presentación de los trabajos analizados.

- Propuestas de mejora para diversos tipos de negocio.

- Diseño de un servicio que facilite las ventas.

Fecha: 17,22 y 24 de noviembre del 2011

Horario: Martes y Jueves de 7pm - 10pm - El taller se desarrollara con 3 sesiones presenciales (9 Horas)

Costo: Publico General: S/. 300 

Vacantes Limitadas Incluye: Certificado de Participación

Informes: Campus PUCP - Av. Universitaria 1801 San Miguel

Teléfonos: (511) 626-2000 Anexo: 5076

Fax: (511) 626-2866

Email: cide@pucp.edu.pe